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 회사에서 업무 메일을 주고받다 보면 가끔 고개를 갸우뚱하게 되는 순간이 있습니다. 문법도 완벽하고, 격식도 철저히 갖추었으며, 요청 사항에 대한 답도 정확한데 이상하게 '영혼이 없다'거나 'AI가 대신 써준 것 같다'는 느낌을 받는 메일들이 그렇습니다. 불과 몇 년 전만 해도 이런 식의 정돈된 문장은 '업무 능력이 뛰어나고 교양 있는 직장인의 서신'으로 평가받았습니다. 정중한 서두, 상대의 질문을 정확히 재진술하는 명확함, 당위적이고 책임감 있는 마무리는 고급스러운 비즈니스 매너의 정석이었습니다. 하지만 대형 언어 모델과 생성형 AI가 일상화된 지금, 소통의 풍경은 완전히 뒤집혔습니다. 1. '정석적인 매끄러움'이 '성의 없음'으로 오인되는 역설 AI에 메일 원문을 넣고 "정중하게 답장 써줘"라고 요청하면 불과 3초 만에 완벽한 격식체 문장이 완성됩니다. 클릭 한 번으로 누구나 만들 수 있는 문장이 되면서, 역설적으로 가장 완벽하고 정갈한 글이 '직접 고민하지 않고 복사해 붙여넣은 글'이라는 오해를 사게 된 것입니다. 평소 완벽주의 성향으로 공들여 정석적인 메일을 써오던 분들 입장에서는 다소 억울할 수 있는 변화입니다. 2. 이동하고 있는 '진정성'의 기준 이제 비즈니스 소통에서 진정성을 증명하는 기준은 '문장의 화려함이나 매끄러움'이 아닙니다. 대신 다음과 같은 요소들이 진짜 사람이 작성했음을 보여주는 지표가 되고 있습니다. 현장의 구체성: 교과서적인 명분 대신 실무 현장의 구체적인 정황이나 숫자가 들어간 문장 작성자의 고유한 톤: 가벼운 구어체나 상황에 맞는 인간적인 한 마디 투박하지만 명확한 의도: 형식을 맞추기 위한 수식어구를 덜어낸 직관적인 표현 3. 앞으로의 업무 글쓰기는 어떻게 변해야 할까 이제는 비즈니스 문서나 메일에서도 'AI가 흉내 내기 어려운 요소'를 한 스푼 얹는 지혜가 필요합니다. 모든...

출근 후 메일함을 열었을 때, 거래처 담당자로부터 길고 정교하게 작성된 항의 메일을 받게 되는 경우가 있습니다. 예전 같으면 문장 하나하나에 신경 쓰며 반박 논리를 구상하느라 많은 시간을 소비했겠지만, 요즘은 양상이 많이 달라졌습니다. 메일 본문을 그대로 복사해 AI에게 전달한 뒤 답장을 요청합니다. "이 메일 내용에 대해 정중하면서도 논리적으로 반박하는 답장을 작성해 줘." 단 몇 초 만에 완성도 높은 반박문이 생성되고, 곧바로 답장을 발송합니다. 그런데 얼마 지나지 않아 상대방으로부터 한층 더 세밀해진 논리의 답장이 도착합니다. 느낌이 딱 옵니다. '아, 저쪽도 AI 돌렸구나.' 1. 인간은 전달자일 뿐, AI와 AI의 유령 테니스 최근 기업 간 이메일 소통에서는 이처럼 사람과 사람이 직접 논쟁하는 대신, AI가 생성한 문장을 주고받는 현상이 빈번하게 발생하고 있습니다. 가. A 담당자 : AI를 통해 격식 있고 날카로운 메일 작성 후 발송 나. B 담당자 : AI에 메일 본문을 입력하여 반박 문장 생성 후 회신 다. A 담당자 : 해당 회신을 다시 AI에 입력하여 2차 반박문 작성 후 발송 결과적으로 담당자들은 AI가 생성해 준 매끄러운 문장을 복사하여 전달하는 역할만 수행하게 됩니다. 마치 사람이 공만 주워주는 'AI 대 AI의 유령 테니스 게임'이 펼쳐지는 셈입니다. 2. AI에게 방어 논리를 맡기면 결론이 날까? 결론부터 말하자면, 이러한 방식으로는 명확한 합의점에 도달하기 어렵습니다. 생성형 AI는 타협점을 찾는 기계라기보다는, 주어진 조건에 맞춰 최선의 방어 논리를 만들어내는 기계 에 가깝습니다. "방어적인 태도로 답해달라"는 지시가 들어가면, AI는 작은 꼬투리까지 잡아내며 무한에 가까운 방어 논리를 생성해 냅니다. 이로 인해 다음과 같은 문제점이 발생합니다. 가. 본질의 상실 : 단순한 일정 조정 문제였던 사안이, AI 간의 공방을 거치며 '업무 프로세스의 진정성과 양사 ...

최근 제주에서 발생한 30대 여성 실종 사건이 비극적인 결말을 맞이한 가운데, 사건을 담당했던 경찰관의 충격적인 비위 사실이 드러나 대중의 분노를 사고 있습니다. 실종자를 찾기 위해 온 힘을 쏟아야 할 경찰이 오히려 허위로 사건을 종결지으려 했던 정황이 포착된 것입니다. 이번 사건의 전말과 밝혀진 문제점들을 정리해 봅니다. 1. 104일 만에 발견된 시신, 그리고 비극 지난 5월 12일 밤, 제주시에서 집을 나선 30대 여성 장미란 씨가 연락이 두절되었습니다. 가족들의 애타는 기다림과 신고에도 불구하고 행방은 좀처럼 묘연했습니다. 결국 실종 104일 만인 8월 24일, 제주시 한림읍의 한 야자수 밭에서 장 씨는 안타깝게도 숨진 채 발견되었습니다. 경찰 조사 결과 타살 정황은 낮으며, 숙소를 나선 직후 사망한 것으로 추정되고 있습니다. 2. "교통사고 사망?" 경찰 전산망에 적힌 황당한 거짓말 시신 발견 자체도 비극이었지만, 수사 과정에서 더 큰 충격이 밝혀졌습니다. 실종 신고를 접수한 담당 경찰관이 실종자의 안전을 실제로 확인하지도 않은 채 내부 시스템에 '교통사고 사망' 등의 가짜 사유를 입력하여 사건을 허위 종결 처리했던 것입니다. 성인 실종의 경우 법적으로 '자발적 가출'로 분류되기 쉽다는 점과 내부 검증이 허술하다는 점을 악용해, 사건을 조용히 덮으려 했던 것으로 추정됩니다. 3. 완벽할 줄 알았던 거짓말이 들통난 이유 담당 경찰관은 "시간이 지나면 잊혀질 것"이라 계산했을지 모르지만, 거짓말은 금세 실체를 드러냈습니다. 유족의 집요한 추적: 경찰의 미온적인 태도에 의구심을 품은 유족이 사건 진행 상황을 지속적으로 확인하면서 전산 기록의 contradiction(모순)이 포착되었습니다. 결정적인 시신 발견: 야자수 밭에서 시신이 실제로 발견되면서, 이미 전산상 '사망 처리'되어 있던 기록과 정면으로 충돌하게 되었습니다. 감찰 및 교차 검증: 시신 발견 후 진행된 상급 ...